Daugelis klientų ateina kirptis ar dažytis ir net nepagalvoja, kad jų plaukams reikėtų daugiau. Bet beveik kiekvienas, išgirdęs „jūsų galiukai sausi – galiu pritaikyti drėkinamąją kaukę, užtruks penkias minutes“, sutinka. Priežiūros procedūra – lengviausia papildoma paslauga salone: mažai laiko, aiškus rezultatas ir natūrali proga pasiūlyti priemones namams.
Kaip parinkti priemonę: trys klausimai
Prieš plovimą užtenka paklausti ir pažiūrėti trijų dalykų:
- Kokia plaukų būklė? Sausi, šiurkštūs, lūžinėjantys – reikia drėkinimo ir stiprinimo. Riebūs prie šaknų, bet sausi galiukuose – priemonę tepkite tik ilgiams.
- Ar plaukai dažyti ar šviesinti? Tada svarbiausia atkurti struktūrą ir išsaugoti spalvą. Po šviesinimo verta rinktis ryšių atkūrimo procedūrą – apie ją rašėme straipsnyje Šviesinimas su ryšių apsauga.
- Ar klientas naudoja karštį? Lygintuvas ir džiovintuvas kasdien – reikia ne tik kaukės, bet ir nenuplaunamos apsaugos.
Kokių priemonių turėti
Salonui nereikia dešimties kaukių. Užtenka kelių tipų:
- Drėkinamoji kaukė – sausiems, porėtiems plaukams; greitas, jaučiamas rezultatas.
- Stiprinanti, atkuriamoji priemonė – pažeistiems, dažytiems, šviesintiems plaukams.
- Maitinamoji kaukė su aliejais – storiems, šiurkštiems, garbanotiems plaukams.
- Nenuplaunama priemonė – po procedūros galiukams ir apsaugai nuo karščio.
Pavyzdžiui, Milk Shake linijoje yra visi šie tipai – nuo stiprinamosios Integrity priemonės iki nenuplaunamo purškiklio su keliais poveikiais.
Salone priemones naudokite iš didesnių pakuočių (500 ml ir daugiau) – vienos procedūros savikaina tampa kelis kartus mažesnė nei perkant mažas pakuotes.
Kaip atlikti procedūrą, kad rezultatas būtų jaučiamas
- Kaukę tepkite ant nusausintų rankšluosčiu plaukų – ant varvančių ji praskiedžiama.
- Paskirstykite šukomis retais dantukais, ypač galiukuose.
- Šiluma pagreitina poveikį: šilta rankšluosčio kepurė ar klimazonas kelioms minutėms.
- Išplaukite vėsesniu vandeniu – plaukas atrodys lygesnis ir blizgesnis.
Kaip pasiūlyti, kad tai nebūtų „pardavinėjimas“
Klientai nemėgsta, kai jiems parduodama, bet vertina patarimą. Todėl:
- pasakykite, ką pastebėjote („galiukai sausesni nei pernai“), o ne ką norite parduoti;
- pasiūlykite procedūrą kaip pasirinkimą, ne kaip privalomą;
- po procedūros leiskite klientui pačiam paliesti plaukus – rezultatas kalba geriau nei žodžiai.
Namų priežiūra – natūralus tęsinys
Jei klientui patiko rezultatas, logiškas klausimas – „ką naudoti namuose?“. Turėkite tos pačios linijos šampūną ir kaukę mažesnėmis pakuotėmis lentynoje. Tai ne tik papildomos pajamos: klientas, kurio plaukai namuose prižiūrimi, kitą kartą ateina su geresnės būklės plaukais, o jūsų darbas atrodo dar geriau.
Visas priemones rasite kataloge – kaukės ir priežiūra bei plaukų aliejai.
